Ügyfélátverés a DRV-nél
Érdekes, erkölcstelen és egyben érthetetlen az az eljárás, amit a DRV talált ki az ügyfeleivel szemben. Kiküldték a levelet, miszerint leolvasási idő van. A leolvasó látogatásának a várható időpontját is megjelölték, de egyben azt is közölték, hogy amennyiben az ügyfél dolgozik, és nem tud egy egész napot – illetve hat napot várni otthon, akkor a leolvasást megteheti otthonról a neten keresztül.
Ha valami gondja volna, akkor hívja a telefonszámot. Ha nincs akkor a megadott e-mail címre küldjön egy fotót és a „bekötés” számát. Ha mindezt elmulasztja, akkor bizony jön a kötbér, ami nem kevesebb, mint 25 ezer forint.

A pofátlanság azonban ott kezdődik, hogy a fotó és az adatok nem mennek át a megadott e-mail címre, mert az már nem létezik – írja a postmaster. No, az ember nem adja fel, így megy ugyanaz a levél az ügyfélszolgálat eddig bevált e-mailjére. Ám, az is megszűnt. Jön a megadott telefonszám: itt azt mondja a gép, hogy már nem kedvezményes a szám és meg is változott, tehát a normál díjszabású telefonszám hívható. Hívom. Fél órát várok az ügyintézőre, de „minden munkatársunk foglalt, kérem várjon”… Nem várok, Megírom. Hátha eljut az illetékesekhez, akik egyetlen dolgot tartanak be, mint ügyfélbarát szolgáltatók: a ködbért.

Persze, a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt-vel kapcsolatban nem ez az első efféle eset. Csak eddig senki nem lépett tovább, mert „úgyis mindenhol nekik adnak igazat”… volt az átvert ügyfelek szomorú véleménye. Reméljük, ez esetben már nem így lesz, és a DRV-t is rászorítja a fogyasztóvédelem a tisztességes, ügyfélbarát, átverés-mentes szolgáltatás biztosítására…

Stoffán György


2026.06.02 10:12:23


© Esti Újság - Hírek és Bulvár minden mennyiségben!

© Esti Újság - 2025 - Hírek és Bulvár minden mennyiségben!